這篇文章可以幫您解決什麼
- 8 個問題照順序問完：前 4 題確認「做出來的東西是什麼」，後 4 題確認「做完之後誰說了算」。一次會議談得完，分兩次談也可以，重點是全部問完再簽字。
- 每題都附判讀基準：不只給您問句，還寫出好答案長什麼樣、聽到哪種回答要繼續追問，以及這一題最後要落在合約的哪個欄位。
- 兩題最容易被跳過的權利問題：網域與主機登記在誰名下、著作財產權歸誰。依《著作權法》第 12 條，契約沒有約定，著作財產權不會自動歸出資的一方。
- 話先說在前面：本文不做廠商評比，也不列報價行情，更不承諾問完就不會踩雷；費用區間請看〈網頁設計費用〉，公司型態比較請看〈推薦網頁設計公司〉，本文只處理「洽談當下怎麼問、怎麼聽」。
全文約 10,300 字，完整閱讀約 25 分鐘。時間不夠，請直接跳到第一節的 8 題總表，8 題與各自要防的風險一表看完。
找網頁設計公司要問的問題，可以收斂成 8 題：製作方式的邊界、企業識別與完稿檔案、RWD 與裝置相容、時程與卡點、網域與主機歸屬、著作財產權與原始碼、SEO 做到哪一層、專案窗口與維護保固。前 4 題確認「做出來的東西是什麼」，後 4 題確認「做完之後誰說了算」。我們接手改版與處理售後時遇到的爭議，多半不是敗在設計不好看，而是敗在這 8 件事沒有在簽約前講清楚。
以下每一題都拆成五個部分：這題在防什麼、對方要給出的具體答覆、這題最後要寫進合約的哪個欄位、好答案與需要追問的答案，以及可以直接照著唸的追問句。費用區間與報價結構請參考〈網頁設計費用要多少？2026 行情總表〉，各類型公司的差異與合約條款請參考〈推薦網頁設計公司：2026 年 10 家官網實查比較〉，本文不重複這兩塊。
一、網頁設計公司要問的 8 個問題總表：每一題在防什麼
這 8 題不是從功能清單來的，是從「事後最常出事的環節」倒推回去的。多米諾資訊科技從業超過 20 年、團隊約 30 人，累積 465 件網頁設計作品，其中相當比例是接手他人做過的舊網站改版。我們在售後與接手改版時反覆處理的爭議，幾乎都能對應回洽談當下漏問的某一句話——範圍沒講清楚、帳號登記在別人名下、合約沒寫權利歸屬、驗收沒有數字。把這些爭議倒推回洽談階段，就是下面這 8 題。
| 問題 | 這題在防什麼 | 好答案的關鍵 |
|---|---|---|
| 1. 套版、半客製還是全客製？ | 範圍認知落差，修改變成無止境的追加 | 說得出頁數、版型數、修改次數與追加單價 |
| 2. 企業識別與完稿檔案 | 品牌視覺不一致、事後拿不到可再利用的檔案 | 列出需要您提供的素材，並說明交付哪些原始檔 |
| 3. RWD 與裝置相容 | 手機版將就了事、驗收沒有客觀標準 | 給得出測試裝置清單與可量測的效能門檻 |
| 4. 時程表與卡點 | 上線日一延再延，責任說不清楚 | 有節點表，並標明哪幾段是您方的責任 |
| 5. 網域、主機與帳號歸屬 | 想搬家時發現資產不在自己手上 | 願意把貴公司列為註冊人與資源擁有者 |
| 6. 著作財產權與原始碼 | 付了錢卻不能改作、不能再利用 | 合約寫明權利歸屬或明確的再利用範圍 |
| 7. SEO 做到哪一層 | 以為包含在內，實際只做了基本標籤 | 分層說明哪些含在建置費、哪些另計 |
| 8. 窗口與維護保固 | 上線後找不到人、維護費內容不明 | 寫得出保固期間、範圍與回應時效 |
先說清楚限制：問完這 8 題不等於專案一定順利。這份清單能做到的是把爭議提前到簽約之前，讓雙方在還有議價空間的時候把條件談定；真正的保障來自寫進合約的文字，不是會議上的口頭承諾。另外，本文有一節談到《著作權法》，內容僅供理解方向，個案請洽專業律師。
二、問題 1：這個案子是套版、半客製還是全客製？
這一題要問到的不是名詞，而是邊界：哪些畫面可以改、可以改幾次、改到什麼程度開始算追加。套版、半客製、全客製這三個詞在台灣沒有統一定義，同一個詞在兩家公司口中可能指完全不同的東西。所以不要問「你們是套版還是客製」，而要問「這個報價裡，首頁版面可以調整到什麼程度？內頁有幾種版型？改到第幾次開始計費？」
- 這題在防什麼
- 範圍認知落差。客戶以為「客製」代表想怎麼改都行，廠商以為「客製」是指風格客製、結構沿用既有模組。認知差距會在設計稿確認階段爆開，而那時通常已經付了訂金。
- 對方要給出的具體答覆
- 報價包含幾頁、幾種內頁版型、幾次設計稿修改；哪些調整屬於包含範圍、哪些屬於追加開發；追加的計價方式與單價。
- 寫進合約的欄位
- 交付範圍與數量、修改次數上限、變更與追加機制。
值得先建立的觀念是：模組化不等於做不出差異。多米諾的方案走的是「共用模組＋風格客製設計」這條路，首頁區塊可以自由調換、單元列表的外觀可以隨時調整，但底層模組共用；優點是成本與時程可控、後台功能成熟，代價是版面結構有其框架。全客製化開發的自由度最高，相對的預算與時程也要拉開。兩種做法沒有優劣，只有適不適合——重點是您在簽約前就知道自己買的是哪一種。
好答案長這樣
- 直接說出這個報價包含幾頁、幾種版型、幾次修改，而不是只給一個總價。
- 願意當場舉例：哪一種修改算包含、哪一種算追加，並說明追加單價怎麼算。
- 主動提醒您哪些需求以目前的方案做不到，建議換方案或分階段執行。
聽到這種答案要繼續追問
- 「都可以改，不用擔心。」——沒有邊界的承諾，等於沒有承諾。
- 「先做再說，之後再慢慢調整。」——把爭議延後到您已經付款之後。
- 報價單只有一個總金額，沒有拆出設計、程式、內容、功能各自的項目。
現場可以直接照著問
- 「這個報價包含幾種內頁版型？超過的部分怎麼計價？」
- 「設計稿修改幾次以內不加價？從第幾次開始計費、一次多少？」
- 「如果我現在不做購物車，之後想加，是在原站加掛還是要重做？」
- 「哪些需求在這個方案裡做不到？請直接告訴我。」
報價單上每個項目分別代表什麼、為什麼同樣一個形象網站報價可以差好幾倍，我們在〈網頁設計費用要多少？2026 行情總表〉裡拆解過 6 大費用組成與 7 個影響因素，這裡不重複。
三、問題 2：網站會照我們的企業識別設計嗎？完稿檔案給不給？
這一題有兩個重點：設計端要不要沿用您現有的 Logo、色票與字體規範，以及專案結束後您能不能拿到可以再利用的檔案。如果貴公司的 Logo 已經用在名片、型錄、包裝或招牌上，網站的視覺就必須和這些印刷品對得上。品牌在不同媒介上長得不一樣，客戶第一個反應通常不是「換風格了」，而是懷疑點進來的是不是同一家公司。
- 這題在防什麼
- 品牌視覺斷裂，以及專案結束後想自行更新 Banner、卻發現手上只有壓縮過的圖檔，任何微調都得回頭付費。
- 對方要給出的具體答覆
- 需要您提供哪些素材（Logo 向量檔、色票色碼、指定字體與其授權）；沒有向量檔時重繪算不算在報價內；設計稿與 Banner 的可編輯原始檔交不交付、以什麼格式交付。
- 寫進合約的欄位
- 交付物清單（含檔案格式）、素材提供責任、字體與圖片授權歸屬。
字體授權是這一題最常被跳過的細節。網頁上使用的中文字體必須確認授權範圍涵蓋網頁嵌入，這一項在報價單上通常不會單獨列出來，卻可能在網站上線之後才被權利人找上門。同樣的邏輯也適用於圖片：問清楚圖庫是誰的授權、授權範圍到哪裡、日後您自行更換圖片時是否仍在授權範圍內。多米諾的方案把完整授權圖庫與商用字體含在服務內，就是為了讓這一段責任在簽約時就有明確歸屬。
至於商標設計，多數網頁設計公司不提供這項服務——商標與識別系統屬於平面設計的範疇。可以問的是對方有沒有配合的平面設計夥伴，以及完成後能不能提供各種檔案格式，讓網站與實體行銷維持一致。
好答案長這樣
- 開口就問您有沒有既有的識別規範，並主動索取向量檔與色票。
- 說明交付哪些檔案、什麼格式，以及哪些是可編輯的原始檔。
- 主動釐清字體與圖庫的授權範圍，而不是等您問。
聽到這種答案要繼續追問
- 「照您的 Logo 顏色抓就好。」——沒有色碼、沒有規範，等於每個人抓出來的顏色都不一樣。
- 「原始檔是我們的作業檔，不外流。」——可以接受，但要問清楚日後修改的計費方式。
- 對字體與圖片授權答不上來，或說「網路上抓的都可以用」。
現場可以直接照著問
- 「我們需要提供哪些素材？請列一份清單給我們。」
- 「Logo 只有 JPG 檔，需要重繪成向量檔嗎？費用含在報價裡嗎？」
- 「網站上用到的字體和圖片，授權由誰負責？授權到什麼時候？」
- 「上線後我們想自己換首頁大圖，可以拿到可編輯的檔案嗎？」
四、問題 3：RWD 是標配嗎？要測到哪些裝置和瀏覽器？
2026 年 RWD 響應式網頁設計已經是基本盤，這一題真正該問的是驗收標準：測哪些裝置、哪些瀏覽器、以什麼數據判定通過。RWD（Responsive Web Design，響應式網頁設計）是指同一份網頁依螢幕寬度自動調整版面的做法，特點是一組網址、一份內容，同時服務手機與桌機。
依 StatCounter 統計，2026 年 7 月台灣的網頁流量中，行動裝置占 49.43%、桌機占 47.26%、平板占 3.31%。台灣的行動與桌機接近各占一半，這代表兩端都不能將就——「手機版能看就好」，等於讓接近一半的流量落在被將就的那個版本上。StatCounter 的瀏覽器統計則顯示，台灣目前的瀏覽器市佔為 Chrome 61.36%、Safari 26.68%、Edge 5.48%，三者合計超過九成。
相容性測試名單應該長成這樣，而不是十年前那份「Internet Explorer、Firefox、Chrome」。Microsoft 已於 2022 年 6 月 15 日終止 Internet Explorer 11 桌面應用程式的支援，Internet Explorer 在 StatCounter 的台灣榜單上已經低於顯示門檻。如果對方的相容性說明裡還把 IE 列為主要測試對象，那份文件大概很久沒有更新了——這本身就是一個判讀線索。
- 這題在防什麼
- 手機版被當成附屬品草草處理，以及驗收時雙方各說各話：您覺得跑起來很慢，對方覺得沒有問題。
- 對方要給出的具體答覆
- 實際測試的裝置與瀏覽器清單；驗收使用的工具；行動版效能要達到什麼數字才算通過；RWD 是含在報價裡還是另外計費。
- 寫進合約的欄位
- 驗收標準與流程（含測試裝置清單與效能門檻）、驗收未通過的處理方式。
要把驗收標準寫成數字，最方便的參照是 Google 的 Core Web Vitals（網站核心指標）。Google 建議的良好門檻為：LCP（Largest Contentful Paint，最大內容繪製）2.5 秒以內、INP（Interaction to Next Paint，互動到下次繪製）200 毫秒以內、CLS（Cumulative Layout Shift，累計版面配置位移）0.1 以內，並以實際使用者資料的第 75 百分位為準。把這三個數字寫進驗收條件，比「網站要跑得順」有意義得多。
另一個把行動版做好的理由來自索引端。Google 已於 2023 年 10 月宣布行動裝置優先索引（mobile-first indexing）全面完成，也就是以行動版內容進行索引與排名。手機版內容缺漏或載入失敗，Google 收錄到的就是那個殘缺的版本。不過要說在前面：Google 官方文件明確表示，Core Web Vitals 達標並不保證頁面會排在搜尋結果前段，把效能指標當成「不會扣分的基本盤」比較貼近實情。
好答案長這樣
- 說得出具體的測試裝置與瀏覽器清單，而不是「主流的都會測」。
- 願意把可量測的效能門檻寫進驗收條件。
- 提得出使用哪些工具驗收，例如 PageSpeed Insights 或 Search Console 的網站使用體驗報表。
聽到這種答案要繼續追問
- 「我們都有測，放心。」——沒有清單、沒有數字，驗收時無從主張。
- 相容性說明仍以 Internet Explorer 為主要對象。
- 把 RWD 列為加購項目，卻沒有說明不加購的版本在手機上會長什麼樣。
現場可以直接照著問
- 「上線前會在哪些裝置與瀏覽器實測？可以列成清單放進驗收條件嗎？」
- 「行動版的 LCP、INP、CLS 要到什麼數字才算驗收通過？」
- 「RWD 含在這個報價裡嗎？如果另計，費用多少？」
- 「驗收沒過的話，修到什麼程度算完成？有沒有次數限制？」
網站上線前該逐項驗收的技術細節，我們整理成 15 項清單放在〈SEO網頁設計怎麼做？網站上線前必驗 15 項〉；至於一個網站在設計、內容、前後端各面向該具備哪些條件，可參考〈做好這七個重點，才敢說是專業網站〉。
五、問題 4：時程表怎麼排？哪幾個節點會卡在我們這邊？
網站延誤最常見的原因不是廠商做得慢，是資料沒到齊。這一題要問出兩件事：對方的節點表長什麼樣，以及您方要交什麼、什麼時候交。專業的網頁設計公司應該像其他商業專案一樣提供時程表，並且明講每個節點需要哪一方配合。
- 需求訪談與報價確認
釐清網站目標、頁面架構與功能範圍，產出報價與時程草案。這一段拖延通常是因為需求還沒收斂。 - 網站架構與版面規劃
確認選單結構、各單元內容形式與首頁區塊順序。需要您方決策者一起看過。 - 設計稿製作與確認
首頁與代表性內頁設計稿。修改次數的爭議大多發生在這一段，所以問題 1 要先問清楚。 - 程式開發與後台建置
切版、功能開發、後台設定。這一段通常是廠商端責任最集中的區間。 - 內容上稿
文案、產品資料、圖片進站。這是最常卡住的節點，而且卡在客戶端的機率遠高於廠商端。 - 測試與驗收
依驗收條件逐項確認，包含裝置相容與效能門檻。 - 上線與教育訓練
網域指向、SSL、後台操作說明與帳號移交。
- 這題在防什麼
- 上線日一延再延，最後雙方各自認為是對方拖延。沒有節點表就沒有責任歸屬。
- 對方要給出的具體答覆
- 各節點的預估工作天；哪幾個節點需要您方回覆或提供資料；您方逾期時上線日如何順延；廠商端逾期的處理方式。
- 寫進合約的欄位
- 時程與里程碑、雙方配合義務、延誤責任與順延條款、付款條件與里程碑的對應。
好答案長這樣
- 提得出節點表，並主動標示哪幾段需要您方配合。
- 把「內容由誰產製、什麼時候到位」當成正式的專案前提來談。
- 說明延誤時雙方各自的處理方式，而不是只寫廠商的義務或只寫客戶的義務。
聽到這種答案要繼續追問
- 「大概一個月就好了。」——沒有節點的總天數無法追蹤，也無法主張。
- 對「內容誰寫」避而不談，或假設您會自己準備好。
- 時程壓得異常短，卻沒有說明是靠什麼做到的。
現場可以直接照著問
- 「可以給我一份含節點的時程表嗎？哪幾個節點要我們回覆？」
- 「文案和產品照片由誰準備？如果我們晚一週給，上線日會順延多久？」
- 「付款是綁在哪幾個里程碑上？」
- 「如果你們這邊延誤，合約有沒有相應的處理方式？」
六、問題 5：網域、主機與後台帳號登記在誰名下？
網域與主機登記在貴公司名下，是整個洽談裡最便宜、也最容易被跳過的一道保險。網域名稱在註冊制度上是使用權而非所有權。TWNIC（財團法人台灣網路資訊中心）的個人網域名稱註冊管理辦法就明訂，申請人繳付註冊費及年費後「享有一年之使用權」。無論是個人網域，還是企業常用的 com.tw，實務上真正決定您能不能把網站搬走的，都是註冊人（registrant）欄位登記誰的名字，以及誰握有管理密碼。
- 這題在防什麼
- 合作結束或想換廠商時，才發現網域註冊人是對方、主機帳號是對方開的、Search Console 的擁有者也是對方。這時候要拿回來，往往變成談判籌碼。
- 對方要給出的具體答覆
- 網域註冊人欄位填貴公司全名；主機或雲端服務的帳號所有人；DNS 管理權與 SSL 憑證的申請主體；網站後台最高權限帳號；Search Console、GA4、GTM 等分析資源的擁有者。
- 寫進合約的欄位
- 資料與帳號移交、終止時的移轉方式與期限、是否另收移轉費用。
要把話說公道：由廠商統一代管有它的實際好處——續約不會漏、DNS 設定出問題有人處理、憑證到期會提醒。問題從來不在代管，而在所有權。代管與所有權可以並存：帳號登記在貴公司名下、把廠商設為管理者或協作者，兩件事都成立。真正該警覺的，是對方把「代管比較方便」和「所有權在我們這邊」綁成同一件事。
好答案長這樣
- 主動說明網域註冊人可以直接填貴公司，並協助您完成註冊。
- 願意提供一份帳號清單（網域、主機、後台、分析工具），並在上線時完成交接。
- 把移交流程與所需時間寫進合約，而不是「到時候再說」。
聽到這種答案要繼續追問
- 「都放我們這邊管理比較方便。」——方便是真的，但要同時確認所有權在誰手上。
- 「網域我們統一申請，費用含在方案裡。」——含在方案裡沒問題，註冊人寫誰才是重點。
- 對「合約結束怎麼移交」答不出流程，或表示移交要另外收一筆費用卻說不出金額。
現場可以直接照著問
- 「網域的註冊人可以直接寫我們公司全名嗎？我們想自己保管管理密碼。」
- 「主機和 SSL 憑證是用誰的帳號申請的？」
- 「Search Console 和分析工具的擁有者權限，可以給我們一份嗎？」
- 「合約結束時，帳號與資料怎麼移交？要多久？要不要另外收費？」
七、問題 6：網站的著作財產權歸誰？原始碼給不給？
依中華民國《著作權法》第 12 條，出資聘請他人完成的著作，契約沒有約定著作財產權歸屬時，著作財產權歸受聘人（也就是設計公司）享有，出資人只能「利用」該著作。「網站是我付錢做的，當然是我的」這個直覺，在法律上並不自動成立——除非合約裡寫了。
條文分三層：第 12 條第 1 項規定，出資聘請他人完成之著作，以受聘人為著作人，但契約約定以出資人為著作人者，從其約定；第 2 項規定，著作財產權依契約約定歸受聘人或出資人享有，未約定者歸受聘人享有；第 3 項則給出資人一個保底——著作財產權歸受聘人時，出資人仍得利用該著作。換句話說，沒有寫進合約，您拿到的是「可以使用」，不是「可以再利用、可以改作、可以轉授權」。
本段不是法律意見：以上引述條文是為了讓您知道洽談時該問什麼、合約該看哪一條，實際個案的認定會受契約文字與履約事實影響，簽署前建議諮詢專業律師。另需留意，《著作權法》第 11 條處理的是受僱人於職務上完成的著作，與委外承攬適用的第 12 條不同，兩者不要混用。
- 這題在防什麼
- 付了設計費，日後想把版型沿用到子品牌網站、想請別家接手改版，卻發現權利不在自己手上。
- 對方要給出的具體答覆
- 著作財產權歸屬怎麼寫；如果不移轉，您方可以再利用到什麼程度；這是模組型方案還是全客製開發；資料能匯出成什麼格式。
- 寫進合約的欄位
- 智慧財產權歸屬、再利用與改作範圍、原始碼或資料的交付方式與格式。
原始碼要不要拿到，答案取決於您買的是哪一種產品，這裡必須先做利益揭露：多米諾提供的是模組型網站方案，屬於下面第二種情況。全客製開發的專案，程式是為這個案子寫的，談原始碼交付有實際意義；模組型或訂閱型方案的底層程式是多個客戶共用的，即使拿到一份原始碼也無法單獨運作，這種情況下更該問的是「資料能不能完整匯出」與「合約結束後怎麼搬遷」。把力氣花在對的問題上，比堅持要一份用不到的原始碼有用。
好答案長這樣
- 直接說明合約裡權利歸屬怎麼寫，並願意就再利用範圍做文字調整。
- 主動區分模組型與全客製的差異，說清楚這個案子屬於哪一種。
- 模組型方案能明確回答資料匯出格式與搬遷方式。
聽到這種答案要繼續追問
- 「當然是您的啊。」——口頭承認沒有效力，請對方寫進合約。
- 合約完全沒有智慧財產權條款，或只寫「乙方保留一切權利」。
- 對資料匯出格式答不出來，或表示匯出要另外報價卻說不出金額。
現場可以直接照著問
- 「合約可以寫明著作財產權歸我方，或至少寫明我方得再利用、得改作嗎？」
- 「這是模組方案還是全客製？如果是模組，我們的資料能匯出成什麼格式？」
- 「文案與圖片如果由我們提供，授權責任怎麼分？」
- 「日後我們找別家接手，你們需要配合哪些事？」
合約還有哪些條款值得逐條確認、台灣常見的五種委外糾紛長什麼樣，整理在〈推薦網頁設計公司：2026 年 10 家官網實查比較〉的合約條款檢查清單裡。
八、問題 7：SEO 做到哪一層？上線前用什麼驗收？
「我們的網站有做 SEO」這句話，可能指三種完全不同的層次：技術基礎、內容規劃、持續操作。先問清楚報價包含哪一層，是這一題唯一要做的事。三層的成本結構差很多，混在一起談，最後多半是您以為買了第三層、實際拿到第一層。
第一層：技術基礎（通常應該含在建置費裡）
網址結構、標題與描述欄位、標題階層、Sitemap 產生、Search Console 索引提交與驗證、結構化資料基礎埋設、行動版效能。這一層是網站的骨架，做網站的人本來就該做；如果對方把這些全部列為加購，值得問一句為什麼。以多米諾的方案為例，基礎 SEO 架構設定包含 SEO 基礎架構、搜尋引擎友善結構建置、首頁 TDK 關鍵字策略建議、結構化資料（Schema）基礎埋設，以及 GSC 索引提交與驗證、Sitemap 自動生成——這是「第一層」的具體長相，您可以拿它當比對的基準。
第二層：內容規劃（通常另計）
關鍵字研究與頁面對應、各頁 title 與 meta description 撰寫、內容架構與內部連結規劃。這一層需要理解您的產業與客群，工時明顯高於第一層，多數公司會另外報價，屬於合理做法。
第三層：持續操作（通常是另一份合約）
文章與內容產出、排名追蹤與調整、外部信任建立。這一層是長期服務，按月或按專案計費，和網站建置屬於兩件事。2026 年還多了一個變數：AI 搜尋改變了流量分配，內容除了要被 Google 排名，還要能被 AI 摘要引用，這部分屬於 AEO（Answer Engine Optimization，答案引擎優化）與 GEO（Generative Engine Optimization，生成式引擎優化）的範圍。
- 這題在防什麼
- 以為 SEO 包含在建置費裡，上線半年後發現只做了基本標籤，而當初的認知落差已經無從追究。
- 對方要給出的具體答覆
- 報價包含上述哪一層；每一層的交付物是什麼；上線前用什麼工具驗收；Search Console 的資源擁有者是誰、報表給不給您看。
- 寫進合約的欄位
- SEO 相關交付項目清單、驗收工具與標準、分析工具權限歸屬。
好答案長這樣
- 主動分層說明，並指出這個報價停在哪一層。
- 交付物寫得出來：Sitemap、結構化資料、Search Console 驗證、TDK 建議。
- 對成效的說法帶前提與區間，並說明多久回頭檢視一次。
聽到這種答案要繼續追問
- 把排名講成必然結果，例如承諾一定排到第一頁、一定排第一名。
- 「SEO 我們都有做。」——沒有分層、沒有交付物清單。
- Search Console 只裝在自己的帳號下，報表不提供給您。
現場可以直接照著問
- 「這個報價的 SEO 停在哪一層？交付物有哪些？」
- 「上線前用什麼工具驗收？可以把驗收結果給我們一份嗎？」
- 「Search Console 的擁有者權限給我們，你們當協作者，可以嗎？」
- 「如果之後要做內容與 AI 搜尋的優化，是另一份合約嗎？怎麼計費？」
九、問題 8：專案窗口是誰？網頁設計公司的維護與保固包含什麼？
這一題問的全部是「上線之後」：保固期多長、保固範圍到哪、維護費包含什麼、以及誰接您的電話。網頁設計是靠溝通完成的工作，選擇合作對象時，請確認您能不能和實際執行的設計師或專案經理直接對話，而不是所有需求都經由業務轉述——轉述一層，訊息就折損一次。
- 這題在防什麼
- 上線後找不到人、小修改也要重新報價、維護費繳了卻不知道買到什麼，以及需求變更時沒有人能當場判斷可行性。
- 對方要給出的具體答覆
- 專案窗口是誰、能不能與設計師或專案經理直接溝通；保固期間與範圍（程式瑕疵與新增功能的分界）；維護費涵蓋哪些項目；售後管道與回應時效。
- 寫進合約的欄位
- 保固期間與範圍、維護服務項目與年費、回應時效、窗口與聯絡方式。
保固與維護是兩件事，值得分開問。保固處理的是「交付的東西本來就該正常運作」——程式瑕疵、功能失效、上線後才發現的相容性問題；維護處理的是「持續發生的營運需求」——主機與 SSL 續約、資料備份、系統與外掛更新、內容修改時數。把新增功能塞進保固期要求免費處理，對雙方都不健康；反過來，把程式瑕疵算成維護時數，也不合理。界線在洽談時講清楚，日後才不用吵。
售後回應的實際樣貌，可以從對方有沒有獨立的客服管道看出來。以多米諾為例，我們在新北板橋與台中設有據點，售後另有專線 04-2260-6645 分機 9，與業務窗口分開；這樣的安排不是每家公司都需要，但它讓「上線後找誰」有一個明確答案，而不是回到當初的業務手機。
好答案長這樣
- 明講保固期間與範圍，並舉例哪些狀況算保固、哪些算新增功能。
- 維護費列得出項目，而不是一句「包含一般維護」。
- 有正式的售後管道與回應時效，紀錄留得下來。
聽到這種答案要繼續追問
- 「有問題再說，我們都會處理。」——沒有範圍就沒有義務。
- 所有需求都只走個人通訊軟體，沒有工單或信件紀錄。
- 對「維護費包含什麼」答不出清單，或每次修改都要重新報價卻沒有單價表。
現場可以直接照著問
- 「專案期間我可以直接和設計師或專案經理討論嗎？窗口是誰？」
- 「保固多久？哪些狀況算保固、哪些算新增功能？」
- 「年度維護費包含哪些項目？內容修改有沒有時數上限？」
- 「回報問題之後，多久會有第一次回覆？」
維護費的市場行情與計算方式（多以建置費的一定比例計算），整理在〈網頁設計費用要多少？2026 行情總表〉的費用組成一節。
十、把口頭答案寫進合約：4 個必須落在紙上的欄位
會議上問到的答案，只有寫進合約才有意義。前面 8 題的答覆，最後都會收斂到下面 4 個欄位。簽字之前，請逐項對照——如果某一欄在合約裡找不到對應文字，那一題等於沒問。
- 交付範圍與數量。頁數、版型數、功能清單、設計稿修改次數上限、追加項目的計價方式與單價，以及 SEO 停在哪一層、交付物有哪些。對應問題 1、問題 2 與問題 7。
- 權利歸屬。著作財產權或再利用範圍、網域註冊人、主機與後台帳號所有人、Search Console 與分析工具的擁有者、資料匯出格式與移交方式。對應問題 5 與問題 6。
- 驗收標準與時程。節點表與工作天、雙方配合義務、逾期處理、測試裝置清單、行動版效能門檻、SEO 驗收工具、驗收未通過的修復方式。對應問題 3 與問題 4。
- 保固與維護。保固期間與範圍、維護服務項目與年費、回應時效、合約終止與移交、爭議處理方式。對應問題 8。
一個實用的做法：會議結束後把當天的問答整理成一封信寄給對方，請他們回信確認。這封信本身不等於合約，但它讓雙方的認知留下書面紀錄，也讓後續合約的擬定有依據。多數爭議的起點，都是「我記得你當時說……」。
十一、常見問題
第一次和網頁設計公司開會，我需要先準備什麼？
三樣東西就夠：現有的品牌素材、您希望網站達成的目標、以及預算與上線時間的範圍。品牌素材指 Logo 檔案與既有的印刷品；目標請講具體的行為，例如「讓客戶線上詢價」而不是「提升形象」；預算與時間即使只有大概區間也要說，這會直接決定對方建議哪一種方案，隱瞞反而拉長來回次數。
這 8 個問題一定要一次問完嗎？
不必，但問題 5 與問題 6 建議在付訂金之前問完。網域主機歸屬與著作財產權這兩題，一旦付款、專案啟動，議價空間會明顯縮小。其餘 6 題可以分成兩次會議：第一次談範圍、識別、時程，第二次談技術驗收、SEO 與售後。重點是全部問完再簽字，而不是全部擠在同一場會議。
對方不願意講價格細節，只給總價，是不是有問題？
不一定有問題，但您有權要求拆項。有些公司採套裝定價，內部確實不逐項計價；這種情況可以改問「哪些項目含在裡面、哪些要另外加」，一樣能拿到您需要的邊界資訊。真正需要警覺的是既不拆項、也講不出包含範圍，同時對追加計價含糊帶過——那不是定價策略，是還沒想清楚。
一定要拿到原始碼，網站才算是我的嗎？
不一定，取決於您買的是全客製開發還是模組型方案。全客製開發的程式是為這個案子撰寫的，談原始碼交付有實際意義；模組型或訂閱型方案的底層程式是多個客戶共用的，單獨拿到一份也無法運作，此時該問的是資料匯出格式與搬遷方式。無論哪一種，著作財產權或再利用範圍都應該寫進合約——依《著作權法》第 12 條，沒有約定就不會自動歸出資的一方。
網域和主機自己申請比較好，還是交給廠商處理？
交給廠商申請沒有問題，關鍵是註冊人與帳號所有人寫貴公司。由廠商代管的好處實際存在：續約不會漏、設定出狀況有人處理。代管與所有權可以並存——帳號登記在貴公司名下、把廠商設為管理者即可。要留意的是把「代管比較方便」和「所有權在我們這邊」綁在一起的說法。
問完這 8 題，還需要比幾家？
建議 2 至 3 家，而且用同一份問題清單問。比較的價值不在家數，在於問題一致——同樣的 8 題問 3 家，回答的具體程度會自然拉開差距，比看報價數字更能看出誰真的想清楚了。超過 3 家之後，資訊量的邊際效益會下降，決策時間反而拉長。
更新紀錄
- 2021 年 9 月：初版發布〈做網站一定要問的八個問題〉。
- 2026 年 8 月：全文改寫。8 題全數依實務爭議重新定義，其中「網域與主機歸屬」「著作財產權與原始碼」為新增題目；瀏覽器相容一節改以 2026 年台灣實際市佔重寫（初版仍以 Internet Explorer 為主要測試對象）；每題補上好答案與需追問答案的判讀基準、追問句與合約落點；新增 8 題總表、合約 4 欄位檢查清單、常見問題與參考來源。
- 下次檢視：本文含裝置與瀏覽器市佔數據，預計每半年重新查證一次，並更新本欄與更新日期。
十二、結論：找網頁設計公司，問對問題才知道自己買到什麼
回到最初的問題——找網頁設計公司要問什麼？答案是那 8 題：製作方式的邊界、企業識別與完稿檔案、RWD 與裝置相容、時程與卡點、網域與主機歸屬、著作財產權與原始碼、SEO 做到哪一層、專案窗口與維護保固。前 4 題決定您會拿到什麼，後 4 題決定您日後還能不能自己作主。
選擇網頁設計公司不需要在短時間內決定。把這 8 題問過 2 至 3 家，比較的不是誰的答案漂亮，而是誰答得具體——具體代表對方做過、想過、願意負責。最後請記得，會議上問到的每一個答案，都要能在合約裡找到對應的那一行字。
參考來源
- StatCounter GlobalStats，〈Desktop vs Mobile vs Tablet Market Share in Taiwan（台灣桌機、行動與平板流量佔比）〉，2026 年 7 月數據，2026-08 查證。
- StatCounter GlobalStats，〈Browser Market Share in Taiwan（台灣瀏覽器市佔率）〉，2026 年 7 月數據，2026-08 查證。
- Microsoft，〈Internet Explorer 11 desktop application ended support（IE 11 桌面應用程式終止支援公告）〉，Microsoft Lifecycle，2022-06。
- Google，〈Mobile-first indexing has landed（行動裝置優先索引全面完成公告）〉，Google Search Central Blog，2023-10。
- Google，〈Web Vitals（網站核心指標門檻定義）〉，web.dev，2026-08 查證。
- Google，〈Understanding page experience in Google Search results（頁面體驗與搜尋結果的關係，含「達標不保證排名」原文）〉，Google Search Central，2026-08 查證。
- 經濟部主管法規共用系統，〈著作權法〉第 11 條、第 12 條，現行版本（民國 111 年 6 月 15 日修正公布），2026-08 查證。
- 財團法人台灣網路資訊中心 TWNIC，〈個人網域名稱註冊管理辦法〉，2026-08 查證。
- 本站自有內容：多米諾資訊科技，〈網頁設計費用要多少？2026 行情總表〉。
- 本站自有內容：多米諾資訊科技，〈推薦網頁設計公司：2026 年 10 家官網實查比較〉。
- 本站自有內容：多米諾資訊科技，〈SEO網頁設計怎麼做？網站上線前必驗 15 項〉。